Algemene voorwaarden

Deel A · Algemeen deel

Het algemene deel geldt voor alles wat u bij ons afneemt. Daarnaast geldt de aanvulling die past bij de dienst die u afneemt.

Artikel A1. Wie wij zijn en wat de woorden betekenen

A1.1 Wij: Engelen Advies VOF, gevestigd aan de Hoge Valkseweg 58, 6741 GN Lunteren, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91236037. Wij handelen onder de namen Voor Horeca, Grenzeloos Gastvrij, Website voor Horeca, Tools voor Horeca en Podcast voor Horeca, en onder de andere namen van de Voor Horeca-familie die op voorhoreca.com staan. Waar in deze voorwaarden "wij" of "ons" staat, bedoelen we Engelen Advies VOF, onder welke van deze namen dan ook.

A1.2 Voor Horeca: de overkoepelende naam waaronder wij onze merken en diensten voor de horeca en hospitality samenbrengen.

A1.3 Grenzeloos Gastvrij: onze naam voor advies, coaching, training en begeleiding van horecaondernemers.

A1.4 Website voor Horeca: onze naam voor het ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites voor horecabedrijven, met de bijbehorende domeinnamen, mail en vindbaarheid.

A1.5 Tools voor Horeca: onze naam voor online hulpmiddelen voor horecaondernemers, zoals het KPI-dashboard.

A1.6 Podcast voor Horeca: onze podcast voor horecaondernemers, met de bijbehorende website.

A1.7 Klant: de ondernemer, natuurlijk persoon of rechtspersoon, die in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf een overeenkomst met ons sluit.

A1.8 Overeenkomst: elke afspraak tussen ons en de klant over het leveren van producten of diensten, inclusief deze voorwaarden.

A1.9 Offerte: ons aanbod met de diensten of producten, de prijs en de afspraken. Na aanvaarding door de klant wordt het een overeenkomst.

A1.10 Producten: fysieke of digitale goederen die wij leveren, zoals sjablonen, downloads, documenten en ontwerpen.

A1.11 Diensten: alle werkzaamheden die wij verrichten, zoals advies, coaching, trainingen, websites, onderhoud, marketing en toegang tot de leeromgeving.

A1.12 Leeromgeving: ons online platform met trainingen, masterclasses en de community, nu op training.voorhoreca.com.

A1.13 Aanvulling: de extra afspraken voor een soort dienst, die samen met dit algemene deel gelden.

Artikel A2. Wanneer deze voorwaarden gelden

A2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en leveringen van ons, onder welke naam dan ook.

A2.2 Ze bestaan uit dit algemene deel (deel A) en vier aanvullingen (deel B tot en met E). Bij elke dienst geldt het algemene deel samen met de aanvulling die bij die dienst hoort.

A2.3 Spreken afspraken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: eerst wat in de offerte of overeenkomst staat, dan de aanvulling, dan dit algemene deel.

A2.4 Onze diensten zijn alleen bedoeld voor ondernemers. Met uw bestelling of akkoord bevestigt u dat u handelt voor uw bedrijf. De wettelijke regels die alleen voor consumenten gelden, zoals het herroepingsrecht, zijn daarom niet van toepassing.

A2.5 Door gebruik te maken van onze producten of diensten, of door akkoord te gaan met een offerte, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

A2.6 De nieuwste versie staat op elk van onze websites. U kunt hem ook kosteloos per mail opvragen.

A2.7 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten u dat per mail of via onze websites weten. Een wijziging gaat minstens 14 dagen na die bekendmaking in.

A2.8 Gaat u niet akkoord met een wijziging, dan kunt u de overeenkomst schriftelijk opzeggen vóór de wijziging ingaat. Wat u vooruit betaalde, krijgt u dan naar verhouding terug.

A2.9 Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk of per mail hebben bevestigd. Voorwaarden van de klant zelf gelden niet.

Artikel A3. Hoe een overeenkomst ontstaat

A3.1 Onze aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk iets anders in staat. Ze zijn gebaseerd op de informatie die u ons gaf. Was die onvolledig of onjuist, dan mogen wij inhoud of prijs aanpassen.

A3.2 Een overeenkomst ontstaat zodra u een offerte schriftelijk of per mail accepteert, een bestelling plaatst via een van onze websites of betaalpagina's, of op een andere manier duidelijk akkoord geeft.

A3.3 U ontvangt daarna een bevestiging per mail. Komt die niet aan, dan blijft de overeenkomst toch geldig.

A3.4 Wij mogen een aanvraag of opdracht zonder opgaaf van redenen weigeren. Wat u al betaalde, krijgt u dan volledig terug.

A3.5 Schade door onjuiste informatie die u ons gaf, of door het weigeren of annuleren van een opdracht, kunt u niet op ons verhalen.

Artikel A4. Hoe wij onze diensten uitvoeren

A4.1 Wij voeren onze diensten zorgvuldig en vakkundig uit. Dat is een inspanningsverplichting: wij garanderen geen bepaald resultaat of omzetstijging, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

A4.2 Wij bepalen zelf de vorm, inhoud en frequentie van onze dienstverlening, tenzij we daar samen iets anders over hebben afgesproken.

A4.3 Wij mogen voor de uitvoering zorgvuldig gekozen externe specialisten, leveranciers of software gebruiken. Wij blijven verantwoordelijk voor de afgesproken levering, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

A4.4 Planning gaat in overleg. Levert u informatie, materiaal of input niet op tijd aan, dan kan dat vertraging geven. De gevolgen en eventuele meerkosten zijn voor uw rekening.

A4.5 Extra werk of wijzigingen in de opdracht kunnen meer kosten. Die voeren wij pas uit na uw akkoord, schriftelijk of per mail.

A4.6 Moet een afspraak, live sessie of onderhoudsmoment verschuiven, dan laten wij u dat op tijd weten en zoeken we samen een oplossing.

A4.7 Wij streven naar systemen en websites die altijd werken, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd zonder onderbreking of fouten draait. Bij gepland onderhoud laten wij u dat waar mogelijk vooraf weten.

A4.8 Nieuwe functies, modules of uitbreidingen vallen niet vanzelf onder een bestaande overeenkomst. Kosten die erbij horen, rekenen wij pas na uw akkoord.

Artikel A5. Uw rechten en plichten

A5.1 U mag wat wij leveren gebruiken binnen de grenzen van de overeenkomst. Dat gebruiksrecht is voor uw eigen bedrijf, niet overdraagbaar en beperkt tot het doel waarvoor het is geleverd.

A5.2 U levert op tijd en volledig de informatie, materialen en input aan die nodig zijn om ons werk goed te doen.

A5.3 Inloggegevens voor onze omgevingen zijn persoonlijk. U deelt ze niet met anderen en meldt misbruik direct bij ons.

A5.4 U gaat respectvol om met ons, met onze medewerkers en met andere klanten en deelnemers, en schaadt de goede naam van ons of onze merken niet.

A5.5 Informatie over andere klanten of deelnemers die u bij ons hoort, bijvoorbeeld tijdens een training of in de community, behandelt u vertrouwelijk.

A5.6 Handelt u in strijd met deze voorwaarden of met wat we afspraken, dan mogen wij onze dienstverlening opschorten of beëindigen, zonder terugbetaling van wat u al betaalde.

Artikel A6. Prijzen en betalen

A6.1 Prijzen staan vooraf in de offerte, op de productpagina of in een schriftelijke bevestiging. Tenzij anders vermeld, zijn ze exclusief btw en exclusief bijkomende kosten, zoals reiskosten of licentiekosten van derden.

A6.2 Bij maatwerk geldt de prijs uit de offerte: een vaste prijs, een prijs per dagdeel of een uurtarief.

A6.3 Bij een actieprijs, introductieaanbod of levenslange toegang geldt die prijs voor de afgesproken duur, of zolang wij het product of de dienst aanbieden. Levenslang betekent: zolang wij de dienst aanbieden.

A6.4 U betaalt binnen de termijn op de factuur. Betaalt u niet op tijd, dan mogen wij onze levering opschorten tot de betaling binnen is (zie artikel A14).

A6.5 Betaalt u in termijnen, dan mogen wij bij een achterstand de toegang tot digitale producten of ondersteuning tijdelijk blokkeren. U heeft dan geen recht op terugbetaling of verlenging.

A6.6 Een prijswijziging laten wij uiterlijk 30 dagen vooraf weten. U mag de overeenkomst dan beëindigen voordat de nieuwe prijs ingaat; tot dat moment gelden de oude afspraken.

A6.7 Klopt een factuur niet, meld dat dan binnen 10 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk. Daarna geldt de factuur als geaccepteerd.

Artikel A7. Abonnementen en opzeggen

A7.1 Abonnementen en doorlopende diensten, zoals onderhoud, contentondersteuning en lidmaatschappen, hebben een looptijd van een maand of een jaar. Ze worden vanzelf verlengd, tenzij u op tijd schriftelijk opzegt.

A7.2 Staat er geen opzegtermijn in de offerte of op de productpagina, dan geldt voor maandabonnementen een opzegtermijn van één kalendermaand.

A7.3 Een jaarabonnement zegt u uiterlijk 60 dagen voor de verlengdatum schriftelijk op. Zegt u later op, dan loopt het abonnement nog een periode door.

A7.4 Wordt een dienst automatisch verlengd, dan krijgt u vooraf bericht over de verlenging en de kosten.

A7.5 Heeft een overeenkomst een vaste looptijd of minimumduur en stopt u eerder, dan betaalt u de resterende termijnen of de afkoopsom uit de offerte.

A7.6 Digitale producten en downloads kunt u na aankoop niet annuleren of retourneren, tenzij het product aantoonbaar gebrekkig is of niet klopt met de beschrijving. Dan zoeken wij samen een oplossing.

A7.7 Bij het einde van een abonnement of gebruiksrecht vervalt de toegang tot wat erbij hoorde. U zorgt zelf dat u op tijd veiligstelt wat u wilt bewaren.

Artikel A8. Annuleren door ons

A8.1 Wij mogen een dienst, afspraak of traject annuleren als uitvoering niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij ziekte, overmacht, te weinig deelnemers of technische beperkingen.

A8.2 Annuleren wij een live sessie, training of andere geplande activiteit, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. U kiest dan een nieuwe datum of krijgt het betaalde bedrag voor dat onderdeel volledig terug.

A8.3 Annuleren wij een heel project of traject voordat het begint, dan krijgt u alles terug wat u betaalde, tenzij we samen iets anders afspreken.

A8.4 Wij mogen de samenwerking tussentijds beëindigen bij ernstig verstoorde communicatie, herhaald niet betalen of gedrag dat schadelijk is voor ons of onze naam. Er volgt dan geen terugbetaling, tenzij wij redelijkerwijs anders besluiten.

Artikel A9. Intellectueel eigendom

A9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op wat wij maken en leveren, zoals ontwerpen, teksten, websites, trainingen, video's, modules, campagnes, beelden en strategieën, blijven van ons, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

A9.2 Na volledige betaling krijgt u een gebruiksrecht voor het afgesproken doel. Dat recht is niet overdraagbaar, niet exclusief en beperkt tot het bedrijf waarvoor het is gemaakt, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

A9.3 U mag ons werk niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren, delen, bewerken, verspreiden, doorverkopen of laten namaken.

A9.4 Bij een overtreding betaalt u ons direct een schadevergoeding van minimaal € 5.000 per overtreding. Wij houden het recht om daarnaast de werkelijke schade te vorderen en juridische stappen te nemen.

A9.5 Hebben anderen, zoals fotografen of softwareleveranciers, rechten op onderdelen die wij verwerken, dan zorgen wij voor de juiste licenties. U gebruikt die onderdelen alleen binnen de geleverde dienst.

Artikel A10. Advies en kennis

A10.1 Ons advies en onze kennis zijn gebaseerd op ervaring, vakkennis en de informatie die u ons gaf. U beslist zelf wat u ermee doet en blijft verantwoordelijk voor die beslissingen.

A10.2 Voorbeelden en aanpakken die wij delen, in trainingen of anders, zijn informatief. Ze zijn geen juridisch, fiscaal of financieel advies.

A10.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten door het opvolgen van ons advies of het toepassen van onze content.

Artikel A11. Gebruik van AI

A11.1 Wij gebruiken bij ons werk AI-hulpmiddelen, bijvoorbeeld bij adviesrapporten, teksten, gespreksverslagen en data-analyse. Wij gebruiken daarvoor zakelijke versies waarvoor afspraken over gegevensverwerking gelden.

A11.2 Online gesprekken met u nemen wij op. De opnames en verslagen gebruiken wij om afspraken vast te leggen, om ons team te trainen en om onze werkwijze en onze eigen AI-hulpmiddelen te verbeteren. Wij bewaren de opnames zolang wij samenwerken en daarna maximaal een jaar.

A11.3 Wij zeggen aan het begin van een gesprek dat we opnemen. Wilt u dat een gesprek niet wordt opgenomen, zeg het dan. Dan nemen wij dat gesprek niet op. Opnames van gesprekken met u gebruiken wij nooit in publicaties zonder uw toestemming.

A11.4 In voorbeelden, content en publicaties gebruiken wij gegevens van u en uw bedrijf alleen geanonimiseerd, tenzij u toestemming geeft.

A11.5 Wat met behulp van AI is gemaakt, controleren wij voordat het naar u gaat.

A11.6 Praat u rechtstreeks met een AI-toepassing van ons, zoals AI-coach Eva in de leeromgeving, dan maken wij altijd duidelijk dat u met AI praat (zie deel D).

Artikel A12. Overmacht

A12.1 Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt.

A12.2 Onder overmacht valt onder meer: storingen in internet, mail of externe hosting; problemen met software of platforms van anderen; ziekte of uitval bij ons of een onmisbare partner; pandemieën en vergelijkbare maatregelen; stroomstoring, brand, waterschade of natuurrampen; en andere situaties die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

A12.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen of wordt nakomen blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding.

A12.4 Hebben wij al werk verricht of kosten gemaakt, dan hebben wij recht op een redelijke vergoeding naar verhouding.

A12.5 Wij zoeken bij overmacht naar een alternatief, zoals een andere datum of vervanging, en laten u dat zo snel mogelijk weten.

Artikel A13. Privacy

A13.1 Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en gebruiken ze alleen voor het uitvoeren van overeenkomsten, het leveren van diensten, administratie en facturatie, communicatie over afspraken, het opnemen en verwerken van online gesprekken (artikel A11), en het sturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen als u daar toestemming voor gaf of klant bij ons bent.

A13.2 Wij geven persoonsgegevens alleen aan anderen als dat nodig is voor onze dienst, zoals hosting, boekhouding, mail, betalen of de leeromgeving. Wij werken dan met betrouwbare partijen en sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst.

A13.3 U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Stuur uw verzoek naar info@voorhoreca.com.

A13.4 Deel in onze omgevingen geen gevoelige gegevens, en nooit persoonsgegevens van uw gasten of medewerkers, tenzij dat voor de opdracht nodig is en we daar afspraken over maakten.

A13.5 Bij een datalek volgen wij de wettelijke procedure en informeren wij u waar dat nodig is.

A13.6 Meer leest u in onze privacyverklaring, die op elk van onze websites staat.

Artikel A14. Opschorten bij niet betalen

A14.1 Betaalt u niet op tijd, dan mogen wij onze diensten opschorten zonder eerst een ingebrekestelling te sturen. Dat kan gaan om toegang tot de leeromgeving, werk aan of oplevering van een website, onderhoud, marketing, trainingen, advies of coaching.

A14.2 Uw betalingsplicht blijft tijdens de opschorting gewoon bestaan. Opschorting geeft geen recht op terugbetaling of compensatie.

A14.3 Wij laten u weten waarom we opschorten en geven u een redelijke termijn om alsnog te betalen. Is de betaling binnen, dan gaan we weer verder.

A14.4 Extra administratie- of herstelkosten door de opschorting mogen wij doorberekenen. Dat laten wij u vooraf weten.

Artikel A15. Beëindigen bij schending

A15.1 Wij mogen de overeenkomst direct beëindigen als u herhaaldelijk of ernstig in strijd handelt met deze voorwaarden of onze afspraken. Denk aan: structureel niet betalen; ons werk zonder toestemming gebruiken, verspreiden of verkopen; respectloos of storend gedrag; misbruik van toegang; of het schaden van onze naam.

A15.2 In principe krijgt u eerst een schriftelijke waarschuwing en een redelijke termijn om het te herstellen.

A15.3 Bij beëindiging om deze redenen krijgt u niets terug van wat u betaalde. Wat u nog moet betalen voor werk dat al is gedaan, blijft verschuldigd.

A15.4 Wilt u daarna opnieuw met ons samenwerken, dan mogen wij extra voorwaarden stellen of zonder opgaaf van redenen weigeren.

Artikel A16. Aansprakelijkheid

A16.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende dienst of levering betaalde, met als maximum het bedrag in de overeenkomst.

A16.2 Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde omzet of winst, reputatieschade, verlies van gegevens of content, schade door verkeerde toepassing van ons advies, ontwerp of strategie, en schade door externe software, platforms of hosting buiten onze invloed.

A16.3 U test en controleert zelf zorgvuldig wat wij leveren voordat u het in uw bedrijf toepast.

A16.4 Heeft u zelf iets veranderd aan ons werk, of onze adviezen of instructies niet opgevolgd, dan zijn wij niet aansprakelijk voor de schade die daardoor ontstaat.

A16.5 Deze beperkingen gelden ook voor iedereen die namens ons werkt.

A16.6 Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel A17. Klachten

A17.1 Bent u ergens niet tevreden over, dan horen wij het graag. Mail uw klacht naar info@voorhoreca.com, met zo concreet mogelijk wat er speelt en om welke dienst het gaat.

A17.2 Klachten over de inhoud of uitvoering van een training, traject of andere dienst meldt u binnen 7 kalenderdagen na de levering of bijeenkomst.

A17.3 Wij reageren binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten.

A17.4 Is de klacht terecht, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk op of bieden we een redelijke compensatie.

Artikel A18. Geschillen en toepasselijk recht

A18.1 Komen we er samen niet uit, dan kunnen we het geschil voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelaar. Beide partijen werken daar redelijk aan mee.

A18.2 Lukt dat niet of past het niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.

A18.3 Bij spoed mag elke partij meteen naar de rechter, bijvoorbeeld voor een voorlopige voorziening.

A18.4 Op alle overeenkomsten met ons is alleen Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel A19. Elektronische communicatie

A19.1 Wij communiceren vooral per mail, via formulieren en via onze online omgevingen. U gaat ermee akkoord dat dat rechtsgeldig is, tenzij de wet anders eist.

A19.2 Berichten, bevestigingen en facturen die wij mailen naar het adres dat wij van u hebben, gelden als ontvangen op de dag van verzending.

A19.3 U houdt uw contactgegevens zelf actueel. Wij zijn niet aansprakelijk voor berichten die niet aankomen door storingen, spamfilters of een verkeerd mailadres.

Artikel A20. Overdracht

A20.1 U mag rechten en plichten uit de overeenkomst alleen met onze schriftelijke toestemming overdragen aan een ander.

A20.2 Wij mogen onze rechten en plichten overdragen aan een andere of verbonden onderneming, bijvoorbeeld bij een bedrijfsoverdracht, fusie of reorganisatie. Wij laten u dat op tijd weten.

Artikel A21. Nietige bepalingen

A21.1 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan in overleg door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Artikel A22. Contact

Deel B · Advies, trajecten en trainingen

Deze aanvulling geldt voor advies, coaching, begeleidingstrajecten, workshops, masterclasses en trainingen op locatie of live online, onder meer onder de naam Grenzeloos Gastvrij.

Artikel B1. Duur van een traject

B1.1 Een traject loopt zo lang als in de offerte of bevestiging staat.

B1.2 Na afloop mag u de materialen die wij met u deelden blijven gebruiken voor uw eigen bedrijf. Actieve begeleiding stopt dan, tenzij we een verlenging afspreken.

Artikel B2. Annuleren door u

B2.1 Wij kijken bij annuleren altijd eerst samen naar een redelijke oplossing.

B2.2 Een adviestraject of ander maatwerk kunt u kosteloos annuleren tot wij de opdracht schriftelijk hebben bevestigd. Daarna rekenen wij de gemaakte uren, kosten en reserveringen, met een minimum van 25 procent van het afgesproken bedrag.

B2.3 Voor live sessies, coaching en trainingen, op locatie of online, geldt: annuleren tot 14 dagen voor aanvang kost 50 procent van het totaalbedrag; annuleren binnen 14 dagen voor aanvang kost het volledige bedrag.

B2.4 Verplaatsen kan kosteloos in overleg, behalve als er al kosten zijn gemaakt, zoals locatiehuur of externe reserveringen. Die rekenen wij wel door.

B2.5 Zegt u herhaaldelijk afspraken af, komt u niet opdagen of bent u structureel niet bereikbaar, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen.

Artikel B3. Groepen

B3.1 Voor groepstrainingen kan een minimum- of maximumaantal deelnemers gelden. Wij mogen inschrijvingen weigeren of een sessie aanpassen als het aantal deelnemers daar aanleiding toe geeft.

B3.2 Wat andere deelnemers over hun bedrijf vertellen, blijft binnen de groep.

Deel C · Websites, domein en mail

Deze aanvulling geldt voor het ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites, met domeinnamen, mail en vindbaarheid, onder meer onder de naam Website voor Horeca.

Artikel C1. Wat wij leveren

C1.1 Wat wij bouwen en wat in het onderhoud zit, staat in de offerte.

C1.2 Wij leveren geen reserveringssysteem. Gebruikt u een reserverings- of boekingssysteem, dan is dat software van uzelf of van uw leverancier. Wij koppelen het aan uw website. Voor de werking van dat systeem en de afhandeling van reserveringen zijn wij niet verantwoordelijk.

C1.3 Hosting, domeinregistratie en mail regelen wij via externe partners. Wij blijven uw aanspreekpunt.

Artikel C2. Het onderhoudspakket

C2.1 In het onderhoudspakket zitten in elk geval: back-ups en het online houden van de website, technisch onderhoud en software-updates, de registratie van één domeinnaam, twee mailboxen, wijzigingen aan teksten en foto's op basis van redelijk gebruik, en twee keer per jaar een online gesprek over de website. Wat er precies in uw pakket zit, staat in de offerte.

C2.2 Redelijk gebruik betekent: gewone aanpassingen van teksten en foto's. Grote verbouwingen, zoals meerdere nieuwe pagina's of een nieuwe vormgeving, vallen erbuiten. Daarvoor maken wij een aparte offerte.

C2.3 Extra mailboxen en extra domeinnamen vallen buiten het pakket. Extra domeinnamen factureren wij één keer per jaar.

C2.4 Het onderhoudspakket heeft een looptijd van één jaar en wordt daarna steeds met een jaar verlengd. U betaalt per maand. U zegt het abonnement op uiterlijk 60 dagen voor de verlengdatum (artikel A7.3).

Artikel C3. Eigendom en gebruik van de website

C3.1 Het ontwerp, de structuur, de teksten, de beelden, de technische opzet en de sjablonen van een website die wij bouwen, zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven van ons (artikel A9).

C3.2 Na volledige betaling mag u de website gebruiken voor het bedrijf waarvoor hij is gemaakt, zolang de afspraken uit de offerte gelden.

C3.3 De vermelding "Website ontwikkeld door Website voor Horeca", of een vergelijkbare vermelding, mag u niet weghalen of aanpassen zonder onze toestemming.

Artikel C4. Domeinnamen en mail

C4.1 Een domeinnaam die wij voor u registreren, zetten wij op naam van uw bedrijf, tenzij we iets anders afspreken. Op verzoek krijgt u daar een bevestiging van.

C4.2 Valt het domein niet onder het onderhoudspakket, dan bent u zelf verantwoordelijk voor verlenging en betaling.

C4.3 Belangrijke mail bewaart u zelf. Wij kunnen niet garanderen dat verwijderde of verloren mail terug te halen is.

Artikel C5. Als het onderhoud stopt

C5.1 Stopt het onderhoud, dan stopt ook de website. U kunt de website wel zelf overnemen.

C5.2 Neemt u de website over, dan zetten wij hem over naar een eigen account van uw bedrijf bij het platform waarop de website draait. Daarvoor betaalt u eenmalig € 750,00 excl. btw aan verhuiskosten.

C5.3 Tools en koppelingen op de website die wij apart betalen en die het platform zelf niet aanbiedt, gaan niet mee bij de overdracht.

C5.4 Na de overdracht bent u zelf verantwoordelijk voor de website, ook voor het abonnement bij het platform. De vermelding uit artikel C3.3 blijft staan, want het ontwerp is van ons.

C5.5 Neemt u de website niet over, dan halen wij hem aan het einde van de looptijd uit de lucht.

C5.6 Draait uw website nog op een ouder platform van ons, dan kunt u kiezen: u krijgt de teksten en foto's van uw website mee, of wij zetten de website over naar ons huidige platform en daarna naar uw eigen account. Ook dan betaalt u eenmalig € 750,00 excl. btw.

C5.7 Teksten en foto's die u zelf aanleverde, zijn altijd van u. Teksten die wij voor u schreven, mag u na volledige betaling blijven gebruiken voor uw eigen bedrijf.

C5.8 Uw domeinnaam staat op uw naam en kunt u meenemen. Wij werken mee aan de verhuizing van uw domein en mail: wij geven de verhuiscodes en de gegevens die uw nieuwe partij nodig heeft. Het inrichten bij de nieuwe partij doen wij niet.

C5.9 Projectbestanden en back-ups bewaren wij een redelijke termijn na afloop. U zorgt zelf dat u op tijd veiligstelt wat u wilt bewaren.

Deel D · Online leeromgeving

Deze aanvulling geldt voor alles wat u koopt of gebruikt in onze leeromgeving op training.voorhoreca.com: losse trainingen, masterclasses, lidmaatschappen, gratis inhoud en toegang die bij een traject hoort.

Artikel D1. Uw account

D1.1 Uw account is persoonlijk. U deelt uw inloggegevens niet met anderen, ook niet met collega's of medewerkers.

D1.2 Wilt u dat meer mensen uit uw bedrijf toegang krijgen, neem dan contact met ons op. Ieder krijgt dan een eigen account.

D1.3 Gebruik in de leeromgeving hetzelfde mailadres als waarmee u bestelde. Met een ander adres maakt u een tweede account aan, en daarin staat uw aankoop niet.

Artikel D2. Losse trainingen en masterclasses

D2.1 Hoe lang u toegang heeft, staat op de verkooppagina. Staat daar niets, dan heeft u toegang zolang de training in de leeromgeving staat.

D2.2 Wij mogen een training bijwerken, zodat de inhoud actueel blijft. De kern van wat u kocht, blijft staan.

D2.3 Halen wij een training helemaal weg, dan laten wij u dat minstens 30 dagen vooraf weten, zodat u hem nog kunt afmaken.

Artikel D3. Lidmaatschap

D3.1 Met een lidmaatschap heeft u toegang tot het deel van de leeromgeving dat bij uw lidmaatschap hoort, zolang u lid bent.

D3.2 Een lidmaatschap verlengt vanzelf. Voor opzeggen gelden de termijnen uit artikel A7.

D3.3 U zegt op per mail naar info@voorhoreca.com. U krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging.

D3.4 Eindigt uw lidmaatschap, dan sluit de toegang tot de inhoud van het lidmaatschap. Losse trainingen die u apart kocht, houdt u.

Artikel D4. Toegang bij een traject

D4.1 Hoort toegang tot de leeromgeving bij uw traject, dan staat in de offerte wat erbij hoort.

D4.2 Die toegang loopt zolang het traject loopt, tenzij de offerte iets anders zegt. Daarna kunt u een lidmaatschap of losse training nemen.

Artikel D5. Gratis inhoud

D5.1 Sommige inhoud is gratis, zoals een welkomstcursus. Wij mogen gratis inhoud altijd aanpassen of weghalen.

D5.2 Ook voor gratis inhoud gelden de regels over uw account en over ons intellectueel eigendom.

Artikel D6. AI-coach Eva

D6.1 In de leeromgeving kunt u vragen stellen aan AI-coach Eva. Eva is een AI-toepassing, geen mens. Ze geeft automatisch antwoord op basis van de inhoud van de trainingen.

D6.2 De antwoorden van Eva zijn algemeen. Ze zijn geen persoonlijk advies voor uw bedrijf en kunnen fouten bevatten. U beslist zelf (artikel A10).

D6.3 Zet geen persoonsgegevens van gasten of medewerkers in uw vragen aan Eva.

Artikel D7. Community en kanalen

D7.1 Wat u in de community of in een kanaal plaatst, is uw verantwoordelijkheid. Houd het respectvol en relevant.

D7.2 Deel geen persoonsgegevens van gasten, medewerkers of andere klanten.

D7.3 Wij mogen berichten weghalen en toegang beperken als iemand zich niet aan deze regels houdt.

D7.4 Wat andere deelnemers delen, is hun mening of ervaring en geen advies van ons.

Artikel D8. Het platform

D8.1 De leeromgeving draait op software van een externe partij, en betalingen lopen via een externe betaaldienst. Een storing daar valt onder artikel A4.7 en A12.

D8.2 Links naar externe websites of tools in de leeromgeving vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

D8.3 Wij mogen de inhoud en opzet van de leeromgeving wijzigen. Wij streven naar continuïteit, maar garanderen niet dat de leeromgeving altijd beschikbaar blijft.

Deel E · Online tools

Deze aanvulling geldt voor de online hulpmiddelen die wij aanbieden, onder meer onder de naam Tools voor Horeca, zoals het KPI-dashboard.

Artikel E1. Toegang

E1.1 U krijgt toegang via een persoonlijk account. Wat er bij uw toegang hoort, staat in de offerte of op de productpagina.

E1.2 Hoort de tool bij een traject, dan loopt de toegang zolang het traject loopt, tenzij de offerte iets anders zegt. Na het traject kunt u de tool blijven gebruiken tegen een maandelijkse vergoeding, die wij vooraf met u afstemmen.

E1.3 Wilt u dat meer mensen uit uw bedrijf toegang krijgen, neem dan contact met ons op. Ieder krijgt dan een eigen account.

Artikel E2. Uw gegevens

E2.1 De cijfers en gegevens die u invoert, blijven van u.

E2.2 Wij gebruiken ze alleen om de tool voor u te laten werken en, als dat bij uw traject hoort, om u te begeleiden. Wij delen gegevens van de ene klant nooit met een andere klant.

E2.3 In voorbeelden, content en publicaties gebruiken wij uw gegevens alleen geanonimiseerd, tenzij u toestemming geeft (artikel A11.4).

Artikel E3. Cijfers en uitkomsten

E3.1 U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de cijfers die u invoert.

E3.2 Berekeningen, normen en kleuren in de tool zijn hulpmiddelen om op te sturen. Ze zijn geen financieel of fiscaal advies (artikel A10). Cijfers van uw boekhouder gaan altijd voor.

Artikel E4. Werking en ontwikkeling

E4.1 Wij streven ernaar dat de tool altijd werkt, maar garanderen dat niet (artikel A4.7).

E4.2 Wij ontwikkelen de tools door. Wij mogen functies toevoegen, aanpassen of weghalen.

E4.3 De tool kan automatische mails sturen, bijvoorbeeld een herinnering om uw cijfers in te vullen.

Artikel E5. Einde van de toegang

E5.1 Eindigt uw abonnement of traject en gebruikt u de tool daarna niet verder, dan sluit uw toegang.

E5.2 Wilt u uw cijfers bewaren, zet ze dan vóór het einde zelf over, bijvoorbeeld uit de overzichten in de tool. Een export van uw gegevens leveren wij op dit moment niet.

E5.3 Uiterlijk 12 maanden na het einde verwijderen wij uw gegevens, tenzij wij ze wettelijk langer moeten bewaren.

Laatst aangepast op 13 oktober 2026. Passen wij deze voorwaarden aan, dan ziet u dat aan de datum bovenaan deze pagina.